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评论:别让笔记本电池召回变作秀

2020/2/14 17:27:38 来源:巢湖晚报

  王如晨

  昨天,惠普主动向国家质检总局递交报告说,中国境内大约有1.5万块笔记本电池存在安全隐患,涉及2007年8月至2008年1月间的惠普及康柏产品。惠普说它会提供免费更换服务。这已是它三年来多次召回行动。

  但“前科”在身的它,告知的行为仍然像是作秀,让人觉得温情的背后,它正在进行一场品牌推广活动。

  因为,1.5万台笔记本用户,肯定有相当部分人无法上网,即使能够上网,也无法保证一定获知上述信息。毕竟,对于消费者来说,信息是被动接受的。

  最合理的方式是,惠普应该结合其渠道力量,根据原始销售数据,追踪到每个最终购买者,尽到告知的责任。但是,至少从惠普两次大规模召回行动中,没有看到它的努力。

  无独有偶,戴尔、华硕、联想同样有过类似的经历。

  一位渠道人士则透露,“召回”行动里学问可大了,厂家的目标是,既显得负责任,又可以不受什么真正损失。

  “尽管公布了具体召回的数量,你见过它公布过最后的更换数量吗?没有。”该人士说,这种召回,信息不对称,厂家说有多少就有多少。

  消费者在网上的反映,似乎印证了召回的不透明。针对惠普召回行动,有一个尴尬的问题是:明明型号在隐患列,登录后查询的结果却是:您的电池未受影响,不属本次更换计划范围。而惠普的反馈似乎小心翼翼:谢谢您的合作。如果你认为可能发生错误,请核实你输入的是正确的电池条形码识别号,并再次输入。

  而更尴尬的是,几年来的每次“召回“行动中,“惠普们”都以商业秘密为由,拒绝透露电池生产厂家,好像特别仗义。但是这对于消费者来说,可不够真诚,我们需要知道“元凶”,至少面对那些采购同样问题电池的品牌笔记本产品时,让我们心理有所准备。

  当然,我们不会苛求惠普们,对于它们来说,冷不防地宣布一下“召回”,已算尽了部分责任,总比出了问题才说好得多。


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